2020년 3월 24일 오전 8시 40분쯤, 트위터 @SMGlobalShop 에서 N95 마스크를 판매한다는 글을 올렸다. 국내에서는 판매하지 않아 한국 사람들은 잘 모를 수도 있는데 해외 팬들의 분노가 있었다.
우선 첫 번째로 가격이 비싸다는 점이었다. 5개에 30달러 라고 적혀 있는데 1개로 계산을 해보면 대략 6달러 정도 한다고 보면 된다. 현지인들의 기준에서 어떻게 생각할 지 모르겠지만, 한국 사람들이 만약 이 항목을 보면 "왜 이렇게 비싸냐?" 라고 할 수 있을 정도이다.
두 번째는 판매 방법이다. 엔터테인먼트 회사에서 판매하는 것도 약간 이례적이지만 아무래도 해외 팬덤분들이 많이 모여 있다보니 많이 판매하기 유리하다는 지적이 있었다. 그래서 일부 팬분들은 "기부를 하라" 라고 목소리를 냈었고 결국 약 2시간 만에 판매를 중지했다.
그리고 다시 트위터에 사과를 올리면서 로스앤젤레스의 아동 병원 직원에 기부하겠다고 약속을 하였다. 실제로 기부를 했는지, 안 했는지 올라온 것은 없지만 현재는 판매 사이트를 찾을 수 없다. 참고로 판매했을 당시 쇼핑몰처럼 대량으로 판매하지 않고 사전 주문(Pre-Order)을 통해 판매 했었다. 아무래도 마스크 제조에 한계가 있다는 점에서 사전 주문(Pre-Order)을 한 것이 아닌가 추측된다.
